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淘宝中差评该怎么处理

淘宝已逐渐融入到我们的生活中,对于卖家来说中差评的问题可以说是非常让人头大了。一些较为平常的原因还是比较好解决的,例如:商品没有达到买家的预期效果,可能是物流比较慢的问题等等;但是同样也会出现一些非正常原因:同行差评、职业差评师及买家差评。这些中差评的出现对于卖家来说是非常重要的,影响着卖家的搜索权重。那么小编就来和你们说道说道该怎么面对这些问题。

常见原因

一、商品本身出现问题,未达到买家的预期

不管什么原因导致的,既然买家收到商品有问题,这种情况是真是存在的,那就应该以积极的态度去解决。这种情况就应该直接将完好的产品发送给买家并且赠送一个小礼品给买家,然后将重新寄出的物流单号告知给买家,稳定了买家的情绪后再看商品是否可二次售卖,若可以建议主动承担运费与卖家协商寄回。若商品无法使用,建议直接告知买家自行处理。而后协商修改中差评,买家看在服务态度上都是会同意的。

二、物流慢

买家在淘宝进行下单后,都是非常迫切的想要拿到商品的,但是卖家将商品发出后,关于物流都是不可操控的,可能会出现延迟的情况,但是买家可能不愿意了,凭什么自己付了钱迟迟收不到商品,这种情况其实买家并不是对商品不满意,是有缓转的余地的,可以承诺给一些好处,和第一种方法一样给个小礼品,都是不错的方法。

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非正常原因:

一、同行差评:买家无理由给你差评,电话不接,微信不回,拒绝和卖家方沟通,那么你就可能是遇到了恶意的同行。

二、职业差评师:专为向卖家索要钱财,如果给差评师钱财,他们就改评价。卖家一旦妥协,将会后患无穷。卖家想要申诉,难以抓到差评师的把柄,难于处理。

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  三、买家差评:买家对我们的产品不满意,对我们的客服态度不满意,对我们的物流速度不满意,积极沟通,解决问题,但还是难免遇到无法处理的情况。

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